TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS DE COBRANZA TÉRMINOS Y CONDICIONES WOLFPACK
El presente documento tiene por objeto detallar los criterios y procedimientos aplicables a la cobranza del servicio Wolfpack; además de establecer las condiciones para realizar cambios, pausas o cancelaciones, en caso de ser necesario.
Al adquirir la membresía con cargo domiciliado, el usuario reafirma su conformidad con los términos y condiciones establecidos en este documento.
Precio preferencial por cargo domiciliado.
Se otorgará un precio especial a todos los usuarios que opten por el pago mediante domiciliación bancaria. Este método de pago consiste en autorizar al prestador de servicios Wolfpack a realizar el cobro periódico y recurrente de las mensualidades mediante cargo automático a una tarjeta de crédito o débito.
El precio preferencial es aplicable únicamente mientras el cargo domiciliado se mantenga activo y sea exitoso en los días de cobranza establecidos; en caso de modificación de método de pago, interrupción del mismo por cargo no exitoso, el usuario perdería este beneficio.
Fechas de cargo domiciliado.
Los cargos domiciliados se realizarán el 1er día natural de cada mes, y en caso de que ese primer intento de cobro no sea exitoso, se realizará un segundo intento el 5to día natural del mismo mes; sin embargo, durante este periodo la cuenta continuará activa.
Cargo no exitoso.
En caso de que el primer intento de cobro sea rechazado, Wodify enviará una notificación por correo electrónico al perfil del atleta, por lo que una vez informado, el usuario tiene la responsabilidad de tomar acciones correctivas como:
- Cambiar la tarjeta registrada en el sistema.
- Contactar a su institución financiera para autorizar el cargo recurrente.
- Realizar los ajustes necesarios a su saldo o crédito.
Si el segundo intento de cobro (día 5) tampoco es exitoso, la cuenta de Wodify será suspendida. El usuario podrá reactivar el servicio únicamente mediante pago directo en el box, con un costo de $1,900.00 MXN, correspondiente a la mensualidad con costo normal. Al mes siguiente la membresía se renovará automáticamente para intentar aplicarse el costo preferencial siempre que el cargo en línea sea exitoso.
Para tal efecto, es responsabiidad del titular de la tarjeta solicitar y en su caso autorizar a su institución financiera que se sirva a pagar por cuenta del atleta los cargos por conceptos, periodicidad y montos referentes los servicios que desea adquirir.
Plazo y renovación.
Este contrato no tiene un periodo de compromiso forzoso, sin embargo, se renovará de manera automática mensualmente hasta que el usuario solicite la cancelación del servicio mediante el procedimiento adecuado.
Cancelación, pausas o cambios en membresías.
El usuario podrá solicitar la cancelación, pausa o cualquier cambio en su membresía durante todo el mes y hasta el día 29 como fecha máxima, a través del personal de recepción o mediante la línea de atención al clientes Wolfpack con:
Nombre completo
Solicitud que requiere realizar (Cancelación, pausa o cambio de membresía)
Mes al que se aplicará dicho cambio
La opción de pausa tendrá un límite máximo de dos meses, durante los cuales no se realizará ningún cargo. Sin embargo, una vez concluido este plazo, el cobro se reactivará de forma automática. Para extender el periodo de pausa, la solicitud deberá realizarse a más tardar el día 29 de cada mes. Las peticiones realizadas fuera de este plazo eximen a Wolfpack de cualquier responsabilidad relacionada con reembolsos.
En el caso de anualidades o semestres pagados por adelantado, el periodo de cobertura no se extenderá por ausencia o pausa del servicio. Para suspensiones que excedan los dos meses, será necesario iniciar el proceso de cancelación.
Proceso de cancelación: Una vez recibida la solicitud de cancelación, se realizará una llamada telefónica al usuario para verificar la información de su perfil y proceder a eliminar los datos bancarios del sistema de Wodify. La cancelación de la membresía no tiene costo si se completa antes del día 29 del mes en curso. Sin embargo, si la solicitud se realiza después de esa fecha, se aplicará el cobro correspondiente al mes siguiente, sin posibilidad de reembolso, en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor.
Es importante destacar que informar en la recepción o enviar mensajes a las líneas de atención al cliente no constituye, por sí mismo, el proceso de cancelación. La confirmación definitiva del proceso se realiza únicamente a través de la llamada telefónica mencionada con el equipo de servicio al cliente para confirmar datos de cuenta y confirmar la cancelación.
El usuario tendrá la opción de cambiar su tipo de membresía al finalizar cada mes, seleccionando aquella que mejor se adapte a sus necesidades. Este cambio permitirá acceder a los beneficios específicos de la nueva membresía elegida. Para realizar el cambio, será necesario cumplir con las políticas vigentes y enviar la solicitud antes del 29 de mes, establecida como fecha límite para realizar cambios.
Reembolsos.
Los reembolsos serán procesados exclusivamente cuando sea responsabilidad de Wolfpack. En estos casos, la devolución se realizará en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles posteriores a la solicitud o aclaración correspondiente.
Bonificaciones.
Las restricciones en uso de áreas, equipos sujetos a mantenimiento, o cancelaciones de clases debido a eventos especiales no otorgan derecho a reducción, reembolso o bonificación de las cuotas de mensualidad, anualidad y/o semestre.
Declaración de estado de salud.
El usuario declara, bajo su responsabilidad, estar en plenas condiciones de salud para realizar actividades físicas y no padecer ninguna enfermedad contagiosa que pudiera poner en riesgo la salud de otros usuarios. El usuario exime a Wolfpack de cualquier responsabilidad por incidentes relacionados con su estado de salud durante la práctica de las actividades dentro de las instalaciones.
El usuario se compromete a realizar las evaluaciones médicas necesarias para certificar que su estado de salud es apto para realizar los ejercicios físicos desarrollados en Wolfpack.
Responsabilidad de Wolfpack.
Wolfpack se compromete a proporcionar de manera clara y oportuna la información relacionada con los criterios de cobranza, tanto en el momento de la inscripción como en la plataforma digital (Wodify) y por correo electrónico.
Wolfpack asume la responsabilidad de garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, así como el adecuado mantenimiento de los equipos e instalaciones dentro de sus establecimientos. Sin embargo, no se hace responsable por lesiones o daños derivados de la práctica de actividades físicas si el usuario no sigue las recomendaciones o no cuenta con la debida autorización médica para participar.
Modificaciones y Actualizaciones.
Estas políticas están sujetas a modificaciones, las cuales serán notificadas oportunamente a los usuarios con al menos 15 días de anticipación, mediante correo electrónico y a través de la plataforma digital Wodify.
Aceptación de Términos.
Al adquirir la membresía de Wolfpack, el usuario acepta todas las políticas aquí establecidas. Cualquier inconformidad o incumplimiento de las mismas podría derivar en la suspensión del servicio.
Este documento se encuentra alineado con las normativas legales aplicables en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones correspondientes en materia de comercio electrónico y servicios.
